Comunicación organizacional

La comunicación es un aspecto fundamental dentro del ámbito de las relaciones humanas, por lo que para cualquier organismo tanto público como privado, es relevante a considerar los principales elementos para el desarrollo de una buena política de comunicación, basada en un mensaje claro, que tenga impacto y que resuelva las necesidades que se desean satisfacer. En el ámbito organizacional suelen realizarse una distinción clásica en dos tipos de comunicación, una enfocada en lo que concierne a la organización misma para con su equipo y sus agentes internos, y una que tiene que ver con el ámbito externo, resguardar ambos flancos es una tarea en la que se debe tener especial cuidado para que los organismos funcione adecuadamente tanto en sus equipos internos como con sus clientes o proveedores. En este documento, se comentará sobre la importancia de ambas formas de comunicación y explicará de manera clara y concisa, por qué son fundamentales para el éxito de cualquier empresa.

Comunicación Interna

Es la comunicación que se establece entre los miembros de una empresa u organismo. Esta puede ser formal, como en el caso de las reuniones de equipo, o informal (pero no menos importante), como en el caso de las conversaciones entre colegas. La comunicación interna es importante por las siguientes razones:

1. Fomenta la colaboración: La comunicación interna permite a los miembros de un equipo colaborar de manera más efectiva. Cuando hay una comunicación clara y abierta, los miembros de un equipo pueden compartir ideas y soluciones con mayor facilidad.
2. Aumenta la productividad: Una buena comunicación interna es clave para aumentar la productividad de una empresa. Cuando los empleados tienen una comprensión clara de los objetivos de la empresa y de sus responsabilidades, pueden trabajar de manera más eficiente y eficaz.
3. Fomenta el compromiso: La comunicación interna también puede fomentar el compromiso de los empleados con la empresa. Cuando los empleados se sienten valorados y escuchados, están más motivados para trabajar duro y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos.

Comunicación Externa

La comunicación externa es la comunicación que se establece entre una empresa u organismos y sus clientes, proveedores, competidores y otros actores externos. La comunicación externa es importante por las siguientes razones:

1. Crea una imagen positiva de la empresa: La comunicación externa es esencial para crear una imagen positiva de la empresa ante el público. Una buena comunicación externa puede ayudar a mejorar la percepción que los clientes tienen de la empresa, lo que a su vez puede aumentar la fidelidad de los clientes.
2. Facilita la adquisición de nuevos clientes: La comunicación externa también puede ayudar a la empresa a adquirir nuevos clientes. Cuando una empresa se comunica de manera efectiva con su público objetivo, puede atraer la atención de nuevos clientes y persuadirlos para que compren sus productos o servicios.
3. Fomenta la competencia: La comunicación externa también es importante para mantenerse al día con los competidores. Al observar y analizar la comunicación de los competidores, una empresa puede identificar oportunidades y amenazas en el mercado y ajustar su estrategia en consecuencia.

Por otro lado, la mala comunicación puede tener efectos negativos en una empresa, como la falta de colaboración, la baja productividad, la disminución del compromiso de los empleados y una imagen negativa ante el público. A continuación, se presentan algunos elementos que pueden indicar que hay mala comunicación en una empresa:

1. Falta de claridad: Cuando la comunicación no es clara, los empleados pueden no entender los objetivos, las expectativas o las responsabilidades de su trabajo. Esto puede generar confusiones, retrasos, errores y malentendidos que afectan el desempeño de la empresa.
2. Falta de retroalimentación: La retroalimentación es fundamental para que los empleados sepan si están haciendo bien su trabajo o si deben mejorar. Cuando no hay suficiente retroalimentación, los empleados pueden sentirse inseguros, desmotivados y poco comprometidos con la empresa.
3. Comunicación unidireccional: La comunicación debe ser un proceso bidireccional, en el que se escuche y se tenga en cuenta la opinión de los demás. Si la comunicación se convierte en un monólogo o en una imposición de ideas, los empleados pueden sentirse ignorados y poco valorados, lo que afecta su compromiso y motivación.
4. Silos informativos: Cuando los departamentos o los empleados no comparten información o conocimientos entre sí, se crean silos informativos que dificultan la colaboración y la toma de decisiones en la empresa. Esto puede generar conflictos, retrasos y malentendidos que afectan la eficiencia y la eficacia de la empresa.
5. Falta de canales de comunicación: Si los empleados no tienen acceso a canales de comunicación efectivos, como reuniones, correo electrónico, chat o intranet, puede ser difícil para ellos comunicarse entre sí y con la empresa. Esto puede generar aislamiento, frustración y falta de compromiso con la empresa y menosprecio por el trabajo que se realiza.

La mala comunicación puede manifestarse de diversas formas en una organización, como la falta de claridad, la falta de retroalimentación, unidireccionalidad informativa, los silos informativos, ruidos, distorsión de mensajes, la falta de canales, etc. Es importante que se identifiquen estos elementos y tomen medidas efectivas, y rápidas para mejorar su comunicación, fomentar la colaboración y mantener el compromiso y la motivación de sus empleados y los socios o agentes que participan en las decisiones o acciones a ejecutar.

La comunicación tanto interna como externa es fundamental para el éxito de cualquier empresa. La comunicación interna fomenta la colaboración, aumenta la productividad y fomenta el compromiso de los empleados. Por otro lado, la comunicación externa crea una imagen positiva de la empresa, facilita la adquisición de nuevos clientes y fomenta la competencia. Por lo tanto, es importante que las empresas presten atención tanto a su comunicación interna como a su comunicación externa para garantizar su éxito a largo plazo.